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广西医科大学附属眼科医院开展素质提升培训潘玲老师讲授礼仪课程学员反响热烈
来源:广西礼仪文化交流协会 发布者:网站管理员 发布时间:2017-7-4 14:28:04 阅读次数:1266

广西医科大学附属眼科医院开展素质提升培训

潘玲老师讲授礼仪课程学员反响热烈




6月27日,中国-东盟礼仪大赛组委会执行主席、广西礼仪文化交流协会会长潘玲来到广西医科大学附属眼科医院,为全院80 多名医护人员开讲礼仪素质提升培训课。




院长助理、科教部胡主任主持了开课仪式。他表示,我们本周将迎来开业前培训的高潮,在为期4天的课程里,我们将专门学习礼仪的知识。大家心中要有一个概念,我们的医院要打造广西最高端的眼科医院,那么我们这么高强度的培训和学习,目的是就是把大家培养成富于广博的专业,又具有人文情怀的人,那么这样在未来开业的时候面对大量的患者和诸多问题的时候能做到处乱不惊,所以我希望大家在接下来的时间里认真学习了,也希望在以后的工作和生活中一直保持乐观和激情,用我们的专业素养和人文素养雕琢自己同时影响身边的人。




作为医疗职业中所遵循的行为标准,医护礼仪是医护人员素质、修养、行为、气质的综合反映。良好的礼仪服务可以给患者创造友善、亲切、健康向上的人文环境,建立和谐的医患关系。而医护人员形象的提高,也必将塑造医疗单位的良好形象。为此,潘玲老师根据广西医科大学附属眼科医院特点,量身定做了一整套服务礼仪形象提升培训方案,从医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、沟通礼仪等多方面给医护人员提出系统的行为规范和医护工作者应当具备的礼仪修养,帮助受训人员树立医护管理人员形象,增强医护责任意识,推崇正确的医护服务态度,树立医院良好的行业形象。



本次讲座为期4天。潘玲老师开设的礼仪课程主要包括“医院服务意识的导入、医护人员对服务礼仪的认知;医护人员的基本素质要点解析;护理工作礼仪医护沟通;医护投诉处理;服务人员的仪态训练等重点内容。在开班当天的培训过程中,潘玲老师采用理论联系实践、案例分析、细致辅导、角色互换的互动教学方式,让学员们产生高度积极的参与感,课堂上气氛热烈,学习十分投入。院领导对交次培训给予充分肯定,认为达到预期的目标,学员们也普遍感到大有收获。


 


有学员在分享学习体会时表示,在八年前就有幸听过潘会长的讲课,这辈子对于那一堂课学到的礼仪知识至今仍记忆犹新,比如:对于任何人都不要称呼“你”,要称呼“您”。对于任何人都要说“谢谢您”,哪怕是父母给我们第一杯水我们也要说谢谢,不要以为别人对你好都是理所当然的,我们要怀着感恩的心,还有很的礼仪太多的方面需要学习。



有学员反映,听完潘老师的课深有感触,课程非常有针对性,直接针对到我们接待服务流程,我听过很多的礼仪课程,但是以前的礼仪课程更多的是商务礼仪,然后现在听的这个是医护礼仪很有特色,希望以后可以在接待过程中的一些小细节上做得更好。



住院部的罗护长说,她听了这两天的课程,印象非常深刻的是首问责任制,如何做到不管客户问到谁,都能够很快捷很贴心地把客人引导到正确的地方去,这是我们在服务行业应该要深思的地方。以及未来接待我们的VIP客户时要达到怎样的服务程度,这都是我在工作当中需要思考的问题,感谢潘老师课程!



门诊部的黄护长说,潘老师的课就是为门诊量身定做的,我觉得潘老师讲到了门诊的方方面面,对于医患投诉等讲得非常的实在、贴切,希望不只是护士长会处理投诉的流程,而是每个护士都学会一定的处理方法。我们要把潘老师教的礼仪知识在服务中根深蒂固,系统地培养人才。



这次培训让参加学习的医护人员感到内容丰富实在,很有意义,了解到很多实用的礼仪知识,十分有助于提升综合素质,也增强了运用礼仪做好作岗位服务的能力和信心。对眼科医院来说,达到了预期的效果,为医院今后的高素质经营服务,奠定了坚实的基础,进而有效提升单位的工作效益和社会效益。


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